Mailberatung in assisto

Kurzüberblick

In der Mailberatung bearbeiten Beratende schriftliche Anfragen von Klient*innen. Die Mailberatung erreichen Sie über die Kachel Mailberatung im Dashboard oder über das Briefsymbol in der linken Navigation.

Dort können Sie Anfragen öffnen, beantworten, abschließen und bei Bedarf Dokumente oder Monitorings verwalten.  

Worum geht es?

Die Mailberatung dient der schriftlichen Beratung über Mailanfragen. Klient*innen senden eine Anfrage, die anschließend in der Übersicht der Mailberatung angezeigt wird.

Beratende können Mailanfragen bearbeiten und als abgeschlossen markieren. Je nach Einstellung und Zugriffsrechten unterscheiden sich die verfügbaren Funktionen.  

Was bedeutet das für Klient*innen?

Klient*innen können über die Mailberatung schriftlich Kontakt aufnehmen. Ob neue Mailanfragen angenommen werden, hängt vom Mailstatus und den hinterlegten Ressourcen ab.

Wichtig sind vor allem diese Punkte:

• Klient*innen können eine schriftliche Anfrage stellen, wenn Mailanfragen angenommen werden.
• Bei begrenzten Ressourcen werden nur so viele Anfragen angenommen, wie eingestellt ist.
• Wenn keine neuen Anfragen angenommen werden, können Anfragen an die Fallback-Beratung weitergeleitet werden.  

So gehen Sie vor

1. Öffnen Sie die Kachel Mailberatung im Dashboard.
2. Alternativ öffnen Sie die Mailberatung über das Briefsymbol in der linken Navigation.
3. Wählen Sie die gewünschte Mailanfrage aus.
4. Lesen und bearbeiten Sie die Anfrage.
5. Antworten Sie auf die Anfrage.
6. Markieren Sie die Anfrage bei Bedarf als abgeschlossen.

Mailstatus prüfen

Der Mailstatus legt fest, ob und wie viele neue Mailanfragen Sie erhalten.

Es gibt drei Optionen:

• Unbegrenzte Anfragen: Sie erhalten unbegrenzt neue Mailanfragen.
• Keine neuen Anfragen: Sie erhalten keine neuen Mailanfragen.
• Nach Ressourcen: Sie erhalten nur so viele Mailanfragen, wie in den Einstellungen festgelegt ist.

Wichtige Hinweise

Der Betreff einer Mailanfrage kann nicht geändert werden, da er zum Nachrichtenverlauf gehört.  

Wenn eine Mailanfrage überfällig ist, liegt das an einem Zeitraum, der bei der Ersteinrichtung festgelegt wurde. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird eine nicht bearbeitete Mailanfrage entsprechend markiert.