zone35 Support Portal nutzen

Kurzüberblick

Im zone35 Support Portal können Sie Hilfeartikel suchen, Supportanfragen erstellen und bestehende Tickets nachverfolgen. Sie können ein Ticket auch ohne Account eröffnen.

Mit einem Account haben Sie zusätzlich den Vorteil, dass Sie Ihre bisherigen Anfragen im Portal einsehen und den Bearbeitungsstand leichter verfolgen können. Das Portal unterstützt außerdem die Suche in Hilfeartikeln und die Erstellung neuer Tickets über ein Formular.  

Worum geht es?

Das zone35 Support Portal ist die zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen. Sie können dort zunächst nach passenden Hilfeartikeln suchen oder direkt ein neues Ticket erstellen.

Ein Ticket ist eine Supportanfrage. Darin beschreiben Sie Ihr Anliegen, damit das Support-Team es prüfen und beantworten kann.

Die Accounterstellung ist freigeschaltet. Sie können sich also registrieren und das Portal mit einem eigenen Zugang nutzen. Gleichzeitig können auch Personen ohne Account ein Ticket eröffnen.

Was bedeutet das für Nutzer*innen?

Sie können selbst entscheiden, wie Sie das Portal nutzen möchten.

• Ohne Account können Sie ein neues Ticket erstellen.
• Mit Account können Sie sich anmelden und Ihre Anfragen einfacher nachverfolgen.
• Über die Suche können Sie passende Hilfeartikel finden, bevor Sie ein Ticket erstellen.
• Bei einem Ticket erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung oder Ticketnummer zur Nachverfolgung.  

So gehen Sie vor

1. Öffnen Sie das zone35 Support Portal.
2. Suchen Sie über das Suchfeld nach Ihrem Anliegen.
3. Prüfen Sie, ob ein Hilfeartikel Ihre Frage bereits beantwortet.
4. Erstellen Sie ein neues Ticket, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
5. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
6. Fügen Sie bei Bedarf relevante Dateien oder Screenshots hinzu.
7. Senden Sie das Ticket ab.

Ein Ticket ohne Account erstellen

Sie können ein Ticket auch ohne Anmeldung eröffnen.

Geben Sie im Formular die erforderlichen Kontaktdaten und eine Beschreibung Ihres Anliegens ein. Achten Sie besonders auf eine korrekte E-Mail-Adresse, damit das Support-Team Sie erreichen kann.

Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, welche Schritte Sie bereits versucht haben und wobei Sie Unterstützung benötigen.

Einen Account erstellen

Wenn Sie das Portal regelmäßig nutzen, ist ein Account sinnvoll.

Mit einem Account können Sie sich anmelden und Ihre Supportanfragen übersichtlicher verwalten. Dazu gehören je nach Portal-Einstellung auch der Bearbeitungsstand und bisherige Antworten.

Für die Registrierung nutzen Sie die Funktion zur Accounterstellung im Portal. Nach der Erstellung können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Bestehende Tickets verwalten

Nach der Anmeldung können Sie Ihre vorhandenen Tickets im Portal einsehen.

Dort sehen Sie, welche Anfragen bereits erstellt wurden und ob es neue Antworten gibt. Wenn weitere Informationen benötigt werden, können Sie diese direkt im jeweiligen Ticket ergänzen.

Wichtige Hinweise

Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Nennen Sie zum Beispiel die betroffene Funktion, die angezeigte Fehlermeldung und die Schritte, die zum Problem geführt haben.

Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Account, wenn Sie mehrere Anfragen stellen oder den Bearbeitungsstand regelmäßig prüfen möchten.

Auch ohne Account können Sie jederzeit ein Ticket eröffnen.