Chat in assisto

Kurzüberblick

Im assisto Chat können Beratende direkt mit Klient*innen schreiben. Der Chat eignet sich für Einzelchats und Gruppenchats.

Sie erreichen den Chat über die entsprechende Kachel im Dashboard oder über die Navigation.

Worum geht es?

Im Chat können Sie Klient*innen suchen, bestehende Nachrichtenverläufe öffnen oder eine neue Unterhaltung starten.

Wenn bereits ein Chat mit einer Person besteht, wird der Name in der linken Spalte angezeigt. Wenn Sie den Namen anklicken, öffnet sich der vorhandene Nachrichtenverlauf.

Gibt es noch keinen Nachrichtenverlauf, öffnet sich ein neues Chatfenster mit einem Textfeld. Dort können Sie eine neue Unterhaltung starten.

Was bedeutet das für Klient*innen?

Klient*innen können je nach Status und Einstellung mit Beratenden im Chat Kontakt aufnehmen.

Wichtig sind vor allem diese Punkte:

• Klient*innen können Beratende nur anschreiben, wenn diese anwählbar sind.
• Der Chatstatus zeigt, ob Beratende online oder nicht online sind.
• In Gruppenchats ist der Gruppenname für Klient*innen sichtbar.
• Dokumente können im Chat bereitgestellt werden, wenn diese Funktion genutzt wird.

So gehen Sie vor

1. Öffnen Sie den Chat.
2. Wechseln Sie zum Reiter Ratsuchende.
3. Suchen Sie die gewünschte Klient*in über die Suchzeile.
4. Klicken Sie auf den Namen der Person.
5. Starten Sie eine neue Unterhaltung oder öffnen Sie den bestehenden Nachrichtenverlauf.
6. Schreiben Sie Ihre Nachricht im Textfeld.

Chatstatus anpassen

Der Chatstatus legt fest, ob Klient*innen Sie im Chat anschreiben können.

Es gibt drei Status:

• Online: Sie können angeschrieben werden und erscheinen als online.
• Nicht online: Sie können angeschrieben werden und erscheinen als offline.
• Nicht anwählbar: Sie können nicht angeschrieben werden.

Gruppenchats nutzen

Über den Reiter Gruppenchats können Sie Gruppen suchen, erstellen und öffnen.

Beim Erstellen einer Gruppe geben Sie einen Gruppennamen ein. Dieser Name ist für Klient*innen sichtbar. Zusätzlich können Sie eine Beschreibung eintragen.

Danach fügen Sie Klient*innen und Beratende zur Gruppe hinzu. Nach dem Erstellen öffnet sich ein Chatfenster, in dem Sie die Unterhaltung mit der Gruppe starten können.

Gruppen verwalten

Bestehende Gruppen können bearbeitet, deaktiviert oder gelöscht werden.

Sie können außerdem Gruppenmitglieder hinzufügen oder entfernen. Dazu öffnen Sie die Gruppe und wählen die passende Funktion über das Menü aus.

Wichtige Hinweise

Der Gruppenname ist für Klient*innen sichtbar. Wählen Sie ihn deshalb klar und passend.

Wenn Sie nicht anwählbar sind, können Klient*innen Sie im Chat nur kontaktieren, wenn bereits ein Chat besteht.